Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o.

so sídlom Námestie SNP 10, 814 65 Bratislava, IČO:31 386 563

 

(ďalej len „Poskytovateľ“)

 

Článok I.

Predmet úpravy

 

1. Poskytovateľ vykonáva pôsobnosť ako oprávnený prevádzkovateľ zdravotníckeho zariadenia na základe príslušného platného povolenia. Poskytovateľ, svojim klientom poskytuje okrem zdravotnej starostlivosti aj rôzne Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby.
2. Poskytovateľ vo svojich priestoroch zabezpečuje ambulantnú zdravotnú starostlivosť, Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby, pričom kladie dôraz na odborný prístup, dôveryhodnosť a vysokú kvalitu výkonov. Všetko sa vykonáva v súlade s vedeckými diagnostickými a terapeutickými štandardmi. Hlavným poslaním je zlepšenie zdravotného stavu pacientov - pričom výkon starostlivosti a ďalších služieb je založený na informáciách poskytnutých Klientom a ich zdravotnej dokumentácii.
3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) ustanovujú rámec práv a povinností medzi Poskytovateľom a Klientom pri poskytovaní Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb v súvislosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. Sú integrálnou súčasťou každej zmluvy medzi zmluvnými stranami, či už ide o zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti alebo zmluvy o osobnej starostlivosti (klientský manažment za úhradu ročného poplatku).

Článok II.

Pojmy a ich význam

Na účely týchto VOP sa rozumie:

1. Poskytovateľ – Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o., so sídlom Námestie SNP 10, 814 65 Bratislava, IČO: 31386563, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 8172/B.
2. Kiosk – je samostatné alebo integrované zariadenie na mieste Poskytovateľa, ktoré umožňuje Klientom jednoduché, rýchle a bezpečné uhrádzanie Ročného poplatku–nemedicínske služby, ako aj iných poplatkov, ktoré sú definované v Cenníku.
3. Klient – fyzická osoba, ktorá uzatvorila právny vzťah s Poskytovateľom a súhlasila s týmito VOP za účelom poskytnutia Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb v súvislosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti.
4. Cenník – aktuálny prehľad cien za dostupné služby. Cenník je vždy prístupný na webovej stránke Poskytovateľa.
5. Nemedicínske služby – poskytované služby, ktoré dopĺňajú zdravotnú starostlivosť a zahŕňajú najmä, nie však výlučne, tieto nasledovné služby:

• administratívne práce a služby recepcie na poliklinike 24 hodín denne
• centrálny informačný systém medzi všetkými prevádzkami a ambulanciami
• komplexný manažment Klienta cez klientske centrum
• individuálna podpora a asistovanie personálu
• informovanie klientov o dohodnutej návšteve lekára (notifikácie SMS, telefonicky, e-mailom)
• poskytovanie informácií a poradenstvo (osobne, telefonicky, e-mailom)
• online objednávanie vyšetrení cez webovú stránku Poskytovateľa
• zosúladenie vyšetrení vo viacerých ambulanciách v jednej budove počas jednej návštevy Klienta
• individuálne plánovanie harmonogramu termínov – vytvorenie osobného časového plánu návštev a vyšetrení tak, aby Klient mohol absolvovať viacero termínov v jeden deň s minimálnou stratou času, čím sa zvyšuje efektivita a komfort Klienta
• konziliárna spolupráca lekárov v prípade potreby
• zabezpečenie následnej zdravotnej starostlivosti (ďalšie diagnostické doriešenie) na špecializovaných ambulanciách
• čas na vyšetrenia stanovený individuálne podľa potrieb každého špecialistu
• aktuálne informácie prostredníctvom internetových stránok a sociálnych sietí Poskytovateľa
• zasielanie informácií o novinkách a zľavách /v prípade záujmu Klienta/
• nadštandardný hygienicko-epidemiologický režim (dezinfekčné prostriedky v čakárni pre osobnú potrebu Klienta, ochranné jednorazové rúška v prípade potreby)
• poradenstvo skúsených farmaceutov o liekoch, voľno predajných produktoch, správnom užívaní liekov a ich možných interakciách či vedľajších účinkoch.

• poskytovanie doplnkových hygienických potrieb alebo oblečenia

 

1. Ďalej sú používané pojmy ako prevádzkové hodiny (čas poskytovania zdravotnej starostlivosti – recepcia: 24 hodín denne, od 15:30 hod. ústavná pohotovostná služba v internej a chirurgickej ambulancii, ošetrujúci zdravotnícky pracovník, právny vzťah, služby, zákonné normy (zákon o zdravotnej starostlivosti – č. 576/2004, zdravotná dokumentácia, zdravotná starostlivosť) a iné definované pojmy, ako sú zmluvné strany Poskytovateľ, Klient a odplata (úhrada podľa platného Cenníka).
2. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník – znamená zdravotnícky pracovník určený Poskytovateľom na poskytovanie zdravotnej starostlivosti Klientovi.
3. Právny vzťah – je vzťah, ktorý za podmienky Súhlasu s týmito VOP vzniká medzi Poskytovateľom a Klientom na základe príslušných ustanovení zákona o zdravotnej starostlivosti a manažmentu Klienta.
4. Súhlas – je dobrovoľný prejav vôle Klienta s úhradou Ročného poplatku–nemedicínske služby a/alebo iných poplatkov v zmysle Cenníka. Je to právne záväzné vyjadrenie Klienta, ktorým potvrdzuje, že bol riadne a dostatočne informovaný o výške a povahe poplatkov za nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby poskytované Poskytovateľom. Tento súhlas zahŕňa aj potvrdenie o oboznámení sa s aktuálnym Cenníkom týchto služieb a s platnými VOP Poskytovateľa. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby bol tento súhlas získaný pred poskytnutím príslušných služieb, a to v súlade s požiadavkami zákona č. 578/2004 Z. z. a ďalších relevantných právnych predpisov.

• Služby – znamenajú všetky úkony súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti poskytované Poskytovateľom, vrátane Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb, ktoré nemajú povahu zdravotnej starostlivosti a sú spoplatnené v zmysle Cenníka.
• Ročný poplatok–nemedicínske služby - je úhrada za služby bližšie špecifikované v článku II bod 5 VOP a uvedené v aktuálnom Cenníku. Ročný poplatok–nemedicínske služby je uhradený na časové obdobie v trvaní 12 (dvanástich) po sebe nasledujúcich kalendárnych mesiacov, ktoré začína plynúť odo dňa uskutočnenia úhrady Ročného poplatku–nemedicínske služby Klientom Poskytovateľovi. Toto obdobie je viazané na konkrétneho Klienta a konkrétnu úhradu za poskytovanie dohodnutých Nemedicínskych služieb podľa zverejneného Cenníka a VOP. Po uplynutí tohto obdobia je potrebné vykonať opätovnú úhradu na jeho obnovenie.
• Zdravotná starostlivosť – znamená v zmysle ust. § 2 ods. 1 Zákona o zdravotnej starostlivosti súbor činností, ktoré vykonávajú ošetrujúci zdravotnícki pracovníci, vrátane poskytovania liekov, zdravotníckych pomôcok a dietetických potravín s cieľom predĺženia a zlepšenia života Klienta; lekárska starostlivosť zahŕňa liečbu, prevenciu, diagnostiku, dispenzarizáciu, biomedicínsky výskum a ošetrovateľskú starostlivosť.
• Zdravotná dokumentácia – znamená podľa § 2 ods. 6 Zákona o zdravotnej starostlivosti súbor údajov o zdravotnom stave Klienta, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti Klientovi.
• Zákon o zdravotnej starostlivosti – znamená zákon č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
• Zmluvné strany – znamenajú Klienta a Poskytovateľ spoločne.
• Odplata znamená – cenu podľa aktuálne platného Cenníka Poskytovateľa.
• Na účely týchto VOP sa používajú odborné pojmy a terminológia v súlade s príslušnými právnymi predpismi vzťahujúcimi sa na poskytovanie zdravotnej starostlivosti, ako aj na poskytovanie Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb.

Článok III.

Pravidlá poskytovania zdravotnej starostlivosti

 

1. Poskytovateľ ako zdravotnícke zariadenie zabezpečuje najmä:

 

• moderné a špičkovo vybavené pracoviská s najnovšími technológiami, ktoré umožňujú bezpečné a efektívne poskytovanie širokého spektra zdravotníckych výkonov a vysokú úroveň materiálneho vybavenia vrátane vykonávania súvisiacich zdravotníckych výkonov, technologicky pokročilé zariadenie s dôrazom na kvalitu, komfort a bezpečnosť pri vykonávaní odborných zdravotníckych úkonov;
• efektívne riadenie a manažment Klienta, ktoré obsahuje najmä zabezpečenie pohodlného objednávania termínov vyšetrení a zákrokov v čase bežnej prevádzky, promptné prijímanie a flexibilné vybavovanie požiadaviek Klientov na zdravotnú starostlivosť prostredníctvom dohodnutých foriem komunikácie (napr. e-mail, telefón, online formulár), rezerváciu termínov vyšetrení a zákrokov počas prevádzkových hodín;
• doplnkové digitálne služby, ktoré zjednodušujú a urýchľujú spracovanie individuálnych požiadaviek Klienta súvisiacich s jeho zdravotným stavom, aktuálnymi ťažkosťami alebo liečebným procesom. V súlade s individuálnou potrebou a dohodou sa zabezpečuje zdravotná starostlivosť reflektujúca špecifickú povahu Klientovej požiadavky, medicínske nálezy, personálne a technické možnosti a rámec ponúkaných služieb Poskytovateľa;

 

1. Podľa ust. § 12 ods. 2 zákona o zdravotnej starostlivosti je Poskytovateľ oprávnený odmietnuť Klienta, ak:

 

• by prijatie nového Klienta znamenalo neprimerané zaťaženie personálnych, technických alebo časových kapacít Poskytovateľa, si Poskytovateľ vyhradzuje právo takúto požiadavku odmietnuť. Toto obmedzenie sa však nevzťahuje na klientov pridelených rozhodnutím BSK, vrátane oblasti všeobecnej zdravotnej starostlivosti pre dospelých, ako aj pre detskú a dorastovú populáciu;
• by existujúci osobný vzťah medzi ošetrujúcim personálom a Klientom alebo jeho zákonným zástupcom mohol viesť k ovplyvneniu odbornej nestrannosti pri hodnotení zdravotného stavu, je Poskytovateľ oprávnený zvážiť obmedzenie alebo odmietnutie zdravotnej starostlivosti z dôvodu zachovania profesionálneho prístupu;
• keď je požadovaný zdravotnícky výkon nezlučiteľný s osobným alebo etickým presvedčením ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, môže byť jeho realizácia odmietnutá. Tento dôvod sa však vzťahuje výlučne na špecifické zákroky, akými sú umelé prerušenie tehotenstva, sterilizácia alebo postupy asistovanej reprodukcie.

 

1. Zdravotná starostlivosť je zabezpečovaná výlučne počas ordinačných hodín príslušnej ambulancie, ktorá je súčasťou oficiálnej siete Poskytovateľa, pričom jej poskytovanie je v zodpovednosti výhradne určených a odborných zdravotníckych pracovníkov.

 

1. Úhradou Odplaty vyjadruje Klient súhlas s VOP, s ktorými mal možnosť a oboznámiť na webovom sídle Poskytovateľa resp. v Kiosku pred úhradou.

 

1. Pri prvotnom vstupe a následne po uplynutí základného obdobia podľa týchto VOP, do priestoru zariadenia Poskytovateľa, sa Klient zaväzuje udeliť Súhlas a poskytnúť všetky požadované identifikačné doklady, ktoré sú nevyhnutné pre správne a bezpečné poskytovanie Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb.

 

1. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby zdravotná starostlivosť bola poskytovaná odborne a v súlade s aktuálnymi poznatkami medicíny. Za správne poskytnutú starostlivosť sa považuje taká, pri ktorej sa vykonajú všetky potrebné úkony na stanovenie diagnózy a začatie účinnej a včasnej liečby s cieľom uzdravenia alebo zlepšenia zdravotného stavu klienta.

 

1. Klient týmto udeľuje Súhlas, aby Poskytovateľ mohol splniť svoje zmluvné povinnosti aj prostredníctvom tretích osôb, najmä ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov, bez potreby ďalšieho výslovného súhlasu Klienta. V tomto kontexte zostáva Poskytovateľ plne zodpovedný za riadne a včasné splnenie všetkých záväzkov, akoby ich vykonával sám.

 

1. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je podľa ust. § 6 ods. 1 a 2 zákona o zdravotnej starostlivosti povinný poskytnúť Klientovi zrozumiteľné poučenie o účele, povahe, možných následkoch a rizikách navrhovanej starostlivosti, o alternatívnych postupoch a o rizikách spojených s jej odmietnutím.

 

1. Poučenie je nevyhnutné predložiť v duchu rešpektu k dôstojnosti Klienta, bez akéhokoľvek tlaku či nátlaku, a zároveň zabezpečiť primeraný čas na slobodné a informované rozhodnutie, zohľadňujúc zdravotný stav a mentálne možnosti Klienta.

 

• Klient má právo poučenie odmietnuť; o tejto skutočnosti sa vyhotoví písomný záznam, ktorý Klient podpíše.

 

• Klient nesie plnú zodpovednosť za svoje zdravie. Poskytovateľ koná okrem neodkladnej zdravotnej starostlivosti výhradne na základe Klientovej iniciatívy resp. žiadosti.

 

• Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť požiadavku Klienta v prípade, že by jej splnením došlo k porušeniu zákonnej povinnosti riadneho a zákonného poskytovania zdravotnej starostlivosti podľa ust. § 4 zákona o zdravotnej starostlivosti. Zmluvné strany zároveň potvrdzujú, že poskytovanie zdravotnej starostlivosti, ako aj Nemedicínskych služieb a/alebo nadštandardných služieb, je možné realizovať výlučne za predpokladu nevyhnutnej spolupráce Klienta, napríklad pri zabezpečení prenosu zdravotnej dokumentácie od predchádzajúceho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti.

 

• Klient týmto vyjadruje súhlas, aby Poskytovateľ mohol na základe odborného zaradenia a aktuálnych personálnych možností vyčleniť konkrétneho ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie jeho zdravotnej starostlivosti.

 

• Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciach získaných od Klienta počas poskytovania starostlivosti, ak zákon, VOP alebo zmluva neustanovuje inak.

 

• Klient s plným vedomím akceptuje, že Poskytovateľ spravuje a uchováva jeho zdravotnú dokumentáciu podľa platných a záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, pričom dbá na ochranu a dôvernosť týchto osobných údajov.

 

Článok IV.

Práva a povinnosti Klienta

 

1. Pri poskytovaní Zdravotnej starostlivosti má Klient právo za podmienok podľa zákona o zdravotnej starostlivosti na
   • zabezpečenie ochrany dôstojnosti Klienta, s úctou k jeho telesnej a psychickej integrite,
   • poskytnutie relevantných a úplných informácií o zdravotnom stave výlučne samotnému Klientovi, alebo iba na základe preukázateľného a riadne zdokumentovaného súhlasu Klienta, ktorý je zaznamenaný v lekárskom zázname podpísanom Klientom, prípadne formou notársky overeného splnomocnenia udeleného tretej osobe oprávnenej zastupovať Klienta (napríklad rodinní príslušníci a podobne), pričom lekár tieto skutočnosti zaznamená do zdravotného nálezu, ktorý Klient potvrdí svojím podpisom, ak mu to jeho zdravotný stav umožňuje,
   • garanciu ochrany všetkých informácií týkajúcich sa zdravotného stavu Klienta, vrátane práva na dôverné spracovanie a ochranu údajov obsiahnutých v jeho zdravotnej dokumentácii,
   • poskytnutie detailných a zrozumiteľných informácií o účele, povahe, možných následkoch a potenciálnych rizikách súvisiacich s poskytnutím zdravotnej starostlivosti, vrátane vysvetlenia alternatívnych postupov a možných dôsledkov odmietnutia navrhovanej zdravotnej starostlivosti,
   • zabezpečenie poučenia Klienta o všetkých relevantných aspektoch zdravotnej starostlivosti, pričom sa toto právo vzťahuje aj na osoby oprávnené konať v mene Klienta,
   • právo na odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti, s výnimkou situácií stanovených zákonom, ktoré umožňujú poskytovanie zdravotnej starostlivosti bez udelenia informovaného súhlasu (napríklad podľa § 6 ods. 9 Zákona o zdravotnej starostlivosti),
   • možnosť odmietnuť poskytnutie zdravotnej starostlivosti zo strany Klienta alebo jeho zákonného zástupcu, s výnimkou tých prípadov, ktoré sú upravené všeobecne záväznými právnymi predpismi a umožňujú poskytovanie zdravotnej starostlivosti bez informovaného súhlasu,
   • zachovanie prísnej mlčanlivosti o všetkých osobných údajoch týkajúcich sa zdravotného stavu klienta, ako aj o všetkých relevantných skutočnostiach s ním súvisiacich, pokiaľ zákon výslovne neustanovuje inak a Ošetrujúci zdravotnícky pracovník nie je z povinnosti mlčanlivosti oslobodený na základe osobitných všeobecne záväzných právnych predpisov,
   • zmiernenie bolesti a utrpenia Klienta s dôrazom na jeho pohodlie a čo najvyššiu kvalitu života počas poskytovanej zdravotnej starostlivosti,
   • zaistenie humánneho, etického a dôstojného prístupu všetkých ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov voči Klientovi, s rešpektovaním jeho práv a osobnosti,
   • právo na správne, odborne a riadne poskytovanú zdravotnú starostlivosť, ktorá zodpovedá aktuálnym medicínskym odporúčaniam a štandardom a individuálnym potrebám Klienta,
   • nárok na rešpektovanie času Klienta alebo jeho zákonného zástupcu, pričom je garantované dodržiavanie dohodnutých termínov vyšetrení a zákrokov, v súlade s dostupnými časovými kapacitami a konkrétnou organizačnou situáciou u Poskytovateľa,
   • právo Klienta na vyžiadanie si výpisu zo zdravotnej dokumentácie, právo nahliadnuť do nej, robiť si z nej výpisy a žiadať o kópie, pričom toto právo môže byť v určitých výnimočných prípadoch odmietnuté na základe platných právnych predpisov (napríklad v prípade poskytovania zdravotnej starostlivosti v odbore psychiatria alebo klinická psychológia, ak by takéto nahliadnutie mohlo negatívne ovplyvniť liečbu klienta – v súlade so zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a súvisiacich službách).
2. Klient má povinnosť poskytovať ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi:
   • úplné, presné a pravdivé informácie týkajúce sa svojho zdravotného stavu, ako aj všetkých okolností, ktoré môžu mať vplyv na správne poskytnutie zdravotnej starostlivosti. Zvlášť dôležité je, aby klient odpovedal úprimne a dôkladne na všetky otázky kladené zo strany ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, čím prispieva k správnemu a efektívnemu posúdeniu a liečbe svojho zdravotného stavu,
   • povinnosť informovať Ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o všetkých predchádzajúcich spôsoboch liečenia, ktorými Klient prešiel, vrátane alternatívnych, doplnkových alebo podporných terapií a špecifických výživových režimov, ktoré môžu mať vplyv na ďalší priebeh zdravotnej starostlivosti,
   • bezodkladne oznámiť Poskytovateľovi akúkoľvek zmenu svojich osobných údajov, ktoré boli uvedené pri registrácii (napr. kontaktné informácie, adresu trvalého pobytu) a tiež každú zmenu zdravotnej poisťovne, aby bola zabezpečená správna a plynulá administratívna evidencia a komunikácia.
3. Klient zároveň berie na vedomie, že akékoľvek úmyselné alebo neúmyselné zamlčanie, skreslenie či nepresné informácie môžu viesť k nesprávnemu stanoveniu diagnózy alebo nesprávnej indikácii terapie a/alebo liečby, čo môže mať negatívny dopad na jeho zdravotný stav a úspešnosť liečebného procesu.

 

1. Pre prípady, že zdravotná starostlivosť je poskytovaná osobe považovanej za nespôsobilú na právne úkony, ktorou je maloletá osoba do dovŕšenia 18. roku života (s výnimkou tých, ktorí nadobudli plnú spôsobilosť na právne úkony podľa § 8 ods. 2 Občianskeho zákonníka), alebo osoba, ktorej bola spôsobilosť na právne úkony zákonne obmedzená, koná v jej mene a zastupuje ju jej zákonný zástupca alebo zástupca určený príslušným právoplatným rozhodnutím súdu.
2. Poskytovateľ má zároveň právo vyžiadať si od uvedeného zástupcu originál tohto právoplatného rozhodnutia súdu a vyhotoviť si jeho kópiu pre potreby vedenia dokumentácie a riadneho postupu pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti.

Článok V.

Ustanovenia o Nemedicínskych službách a/alebo nadštandardných službách 

 

1. Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby predstavujú neoddeliteľnú a doplnkovú súčasť celkového spektra služieb poskytovaných Poskytovateľom a sú účtované v súlade s platným Cenníkom, v ktorom je subsumovaný a špecifikovaný aj Ročný poplatok–nemedicínske služby. Klient týmto berie na vedomie, že uhrádzaná platba nie je realizovaná za samotné poskytovanie zdravotnej starostlivosti, ale výlučne len za doplnkové Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby.

 

1. Zdravotná starostlivosť je poskytovaná v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä v súlade so zákonom č. 580/2004 Z. z. o zdravotnom poistení a zákonom č. 577/2004 Z. z. o rozsahu zdravotnej starostlivosti uhradenej z verejného zdravotného poistenia, a to v rámci ekonomických, personálnych a technických možností Poskytovateľa. V rámci systému verejného zdravotného poistenia je zdravotná starostlivosť hradená plne alebo čiastočne, a to v prípade, že je poskytovaná štandardnými diagnostickými a liečebnými postupmi, s využitím zdravotníckych pomôcok, ktoré sú zaradené do kategórie štandardných a sú určené na úhradu z verejného zdravotného poistenia.
2. Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti má vypracovaný Cenník. Súčasťou tohto Cenníka je aj zoznam zdravotných výkonov viažucich sa na diagnózy uvedené v zozname chorôb, pri ktorých sa zdravotné výkony na základe verejného zdravotného poistenia uhrádzajú buď v plnom rozsahu, čiastočne, alebo nie sú hradené vôbec. Cenník zároveň obsahuje aj výkony a služby, pri ktorých môže Poskytovateľ požadovať úhradu podľa osobitných právnych predpisov, najmä v súlade so zákonom č. 577/2004 Z. z. o rozsahu zdravotnej starostlivosti hradenej z verejného zdravotného poistenia a o úhradách za služby súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. Tento Cenník je sprístupnený v mieste Poskytovateľa a na webovom sídle Poskytovateľa, v súlade s požiadavkami na transparentnosť a informovanosť pacientov, kde si ich môže každý Klient kedykoľvek preštudovať a oboznámiť sa s ich obsahom.
3. Poskytovateľ v rámci svojho Cenníka definuje okrem iného aj zoznam zdravotných výkonov a použitie zdravotníckych pomôcok, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia. V prípade, že sa Klient rozhodne dobrovoľne využiť takýto zdravotný výkon alebo požiada o aplikáciu zdravotníckej pomôcky, ktorá nie je zahrnutá v úhradách z verejného zdravotného poistenia, je povinný uhradiť Poskytovateľovi cenu uvedenú v aktuálne platnom Cenníku.
4. Na účely jednoznačného vyjasnenia a odstránenia akýchkoľvek nejasností Klient týmto výslovne potvrdzuje, že súhlasí s týmito VOP, berie na vedomie a bezvýhradne akceptuje, že súčasťou služieb Poskytovateľa sú aj Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby na základe predchádzajúceho Súhlasu, a to len v prípade, ak Klient riadne a včas uhradil dohodnutý Ročný poplatok-nemedicínske služby alebo iný poplatok podľa Cenníka.

 

1. V prípade, že Klient nezaplatí poplatok podľa Cenníka, Poskytovateľ má právo dočasne pozastaviť resp. obmedziť poskytovanie služieb súvisiacich s poplatkom podľa Cenníka až do okamihu úplného zaplatenia odplaty, s výnimkou prípadov akútnych neodkladných a život ohrozujúcich stavov, pri ktorých je Poskytovateľ povinný poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť, ak je Klient už prítomný v zariadení Poskytovateľa.

 

1. V prípade, že sa Klient bez riadneho a včasného ospravedlnenia nedostaví na vopred dohodnutý alebo Poskytovateľom určený termín poskytnutia služby, ktorá nie je hradená z verejného zdravotného poistenia, a svoju neúčasť neoznámil pred začiatkom dohodnutého termínu, nevzniká mu nárok na vrátenie zaplateného poplatku ani zloženej zálohy za danú službu.

 

1. V prípade, že Klient zruší dohodnutý termín poskytnutia vyšetrenia, ktoré nie je hradené z verejného zdravotného poistenia, má Poskytovateľ právo požadovať od Klienta zmluvnú pokutu v nasledovnej výške:
2. 100 % z ceny služby, ak Klient zruší termín v lehote 2 pracovných dní alebo kratšej pred dohodnutým alebo stanoveným termínom,
3. 50 % z ceny služby, ak Klient zruší termín v lehote viac ako 2 pracovné dni, ale menej ako 5 pracovných dní pred dohodnutým alebo stanoveným termínom.
4. V prípade, že Klient zruší dohodnutý termín diagnostického alebo terapeutického zákroku či výkonu, má Poskytovateľ voči Klientovi právo požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty v nasledujúcich prípadoch:
5. 100 % z ceny služby, ak Klient zruší termín do 5 pracovných dní alebo kratšie pred dohodnutým alebo stanoveným termínom,
6. 50 % z ceny služby, ak Klient zruší termín viac ako 5 pracovných dní, ale menej ako 10 pracovných dní pred dohodnutým alebo stanoveným termínom.

Článok VI.

Platobné podmienky za Nemedicínske služby a/alebo nadštandardné služby

 

1. Cenník Poskytovateľa a aktuálny zoznam zdravotných poisťovní, s ktorými má Poskytovateľ uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti, sú vždy k dispozícii na nahliadnutie v priestoroch zdravotníckeho zariadenia Poskytovateľa ako aj na webovej stránke Poskytovateľa milosrdni.eu. Za aktuálne znenie Cenníka sa považuje znenie, ktoré je zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa.
2. Odplata za Ročný poplatok–nemedicínske služby, ako aj za všetky ostatné poplatky uvedené v aktuálne platnom Cenníku Poskytovateľa sa realizuje prostredníctvom platobného Kiosku umiestneného u Poskytovateľa, pokiaľ sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Klient je povinný uhradiť uvedené poplatky riadne a včas, a to spôsobom určeným Poskytovateľom. Uhradením poplatkov prostredníctvom Kiosku sa považuje záväzok Klienta uhradiť príslušný poplatok za splnený.
3. Cena za Službu sa hradí vopred, ak nie je uvedené inak alebo povaha služby platbu vopred nevyžaduje. V ojedinelých prípadoch hradí Klient poplatok za poskytnutie Služieb Poskytovateľovi bezprostredne po prijatí Služby, a to vždy podľa dohody s Poskytovateľom.

V prípade Ročného poplatku–nemedicínske služby je úhrada splatná vopred, a to za celé obdobie platnosti. Na účely zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, v znení neskorších predpisov, sa za deň dodania služby vždy považuje prvý deň obdobia, za ktoré sa platí.

 

Článok VII.

Riešenie sporov a zodpovednosť

 

1. Zmluvné strany sa zaväzujú, že akékoľvek spory, nezhody či nedorozumenia vyplývajúce z tohto právneho vzťahu budú prednostne riešiť vzájomnou komunikáciou, so snahou dosiahnuť dohodu zmierlivou cestou.

 

1. Zodpovednosť za škodu sa spravuje príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú Klientovi v dôsledku porušenia svojich povinností, avšak len v obmedzenom rozsahu – najviac do výšky Odplaty, ktorú Klient uhradil za konkrétnu Službu, v súvislosti s ktorou škoda vznikla.

 

1. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za akúkoľvek škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v súvislosti s používaním portálu dostupného na webovej stránke Poskytovateľa (https://www.milosrdni.eu/site./bratislava/home) vrátane registrácie, zrušenia registrácie alebo zadania nepravdivých či neúplných údajov zo strany Klienta.

 

1. Rovnako Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v dôsledku: zásahu vyššej moci – za ktorú sa považuje aj hackerský útok alebo akýkoľvek iný druh neoprávneného zásahu do portálu Poskytovateľa, výpadku internetového pripojenia, alebo prerušenia dodávky elektrickej energie, iii) úplnej alebo čiastočnej nedostupnosti portálu či jeho technických funkcií,  nefunkčnosti technológií, softvéru alebo nedostupnosti portálu v dôsledku poškodenia softvérových alebo hardvérových komponentov, alebo v dôsledku zásahu tretej osoby.

 

1. Pre vylúčenie akýchkoľvek pochybností Klient aj Poskytovateľ výslovne berú na vedomie, že za škody a nároky vyplývajúce z nesprávneho poskytnutia Zdravotnej starostlivosti nesie zodpovednosť Poskytovateľ iba v prípade, ak túto Zdravotnú starostlivosť poskytol priamo on sám, t. j. ak je Poskytovateľ zároveň subjektom, ktorého konaním došlo ku vzniku zodpovednostného nároku. V prípade ak sa Poskytovateľ a Klient pri prípadnej nezrovnalosti neurovnajú prostredníctvom osobitnej dohody, sú na prípadné spory príslušné súdy Slovenskej republiky.

 

Článok VIII.

Ukončenie právneho vzťahu

1. Na účely VOP a v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka je Súhlas udelený slobodne, vážne a informovane, pričom Klient má právo kedykoľvek tento Súhlas odvolať v súlade s platnou legislatívou.

Článok IX.

Spotrebiteľské ustanovenia

 

1. Vzhľadom na to, že Slovenská republika je viazaná platnými právnymi predpismi Európskej únie, považujú sa tieto VOP pri nákupe Služieb podľa Cenníka prostredníctvom internetu za zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi Klientom, ako spotrebiteľom, a Poskytovateľom, ako dodávateľom Služieb.

 

1. Ako orgán dozoru vystupuje v tomto spotrebiteľskom vzťahu Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O.BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27.

 

1. Klient ako spotrebiteľ má, okrem práva na riešenie sporu prostredníctvom subjektu podľa týchto VOP, aj možnosť využiť európsku platformu na riešenie sporov online (RSO). Táto platforma, zriadená Európskou komisiou, slúži na uľahčenie nezávislého, nestranného, transparentného a spravodlivého mimosúdneho riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi – a to v jazyku, ktorý si spotrebiteľ vyberie.

 

Článok X.

Osobné údaje

 

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Spracúvanie osobných údajov Klienta prebieha v súlade s ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

 

1. Klient berie na vedomie, že osobné údaje sú spracúvané na účely a za podmienok uvedených v dokumente, „Informácie o ochrane osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa milosrdni.eu.

 

1. V súlade so zákonom o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov“) a nariadenia EP a RADY (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, ďalej len „nariadenie“) Poskytovateľ spracúva osobné údaje.

 

Článok XI.

Záverečné ustanovenia

 

1. Právne vzťahy zmluvných strán medzi Poskytovateľom a Klientom, ktorých sa týkajú tieto VOP, ktoré nie sú výslovne upravené týmito dokumentmi, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

 

1. Ak by niektoré ustanovenia týchto VOP boli úplne alebo čiastočne neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné, nebude tým dotknutá platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ktoré sú od týchto neplatných alebo nevymáhateľných ustanovení oddeliteľné. Poskytovateľ je oprávnený takéto neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné ustanovenie nahradiť platným ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému zámeru daného ustanovenia. Neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné ustanovenia budú v potrebnom rozsahu odstránené a od týchto VOP oddelené, pričom ostatné ustanovenia zostávajú plne platné a účinné bez nutnosti ich nahrádzania alebo úpravy.

 

1. Osobitná pozornosť sa venuje predovšetkým ustanoveniam Zákona o zdravotnej starostlivosti, Zákona o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti a ďalším relevantným všeobecne záväzným právnym predpisom.

 

1. Práva a povinnosti, ktorých povaha vyžaduje, aby zostali v platnosti a účinnosti aj po skončení právneho vzťahu, nezanikajú ani po jeho ukončení. Toto sa najmä, ale nie výlučne, vzťahuje na ustanovenia týkajúce sa obmedzenia alebo vylúčenia zodpovednosti a povinnosti na náhradu škody.

 

1. VOP spolu so všetkými ďalšími dokumentmi, na ktoré sa tieto VOP odkazujú, ako aj s ďalšími právnymi oznámeniami, zmluvnými podmienkami či pravidlami zverejnenými Poskytovateľom na jeho internetovej stránke, tvoria úplnú a výlučnú dohodu medzi Klientom a Poskytovateľom týkajúcu sa využívania všetkých služieb Poskytovateľa.

 

1. Klient svojím Súhlasom potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, ich obsah plne pochopil a súhlasí s nimi v celom rozsahu.

 

1. VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť okamžite dňom ich zverejnenia na oficiálnej webovej stránke Poskytovateľa. Od tohto momentu sú záväzné pre všetky zmluvné vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom, ktoré vzniknú alebo už existujú, pokiaľ nie je v samotných VOP alebo inej príslušnej zmluve stanovené inak.

 

1. Poskytovateľ si zároveň vyhradzuje výlučné právo kedykoľvek tieto VOP aktualizovať alebo meniť, pričom o každej takejto zmene bude Klient riadne informovaný prostredníctvom webovej stránky alebo iným vhodným spôsobom.

 

1. Prípadné spory medzi Poskytovateľom a Klientom sa budú riešiť predovšetkým cestou dohody a zmieru. Ak sa Poskytovateľ a Klient nedohodnú inak, pre prípadne spory sa bude aplikovať ako rozhodné slovenské právo pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

 

Príloha:           Cenník

 

 

V Bratislave 08.09.2025

 

 

Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o.